Выживут турагентства, которые не будут копировать Интернет

Турагенты, подражающие Интернету, неизбежно уступят свой бизнес онлайну, – заявил Адриан Карузо, основатель и генеральный директор компании TAfasttrack, выступая на конференции ITB Asia.

В публикации на World Travel Biz материала «Туроператоры должны определиться в отношении агентов» слова Елены Барафановой зацепили своей злободневностью многих читателей. И, в целом, в продолжении темы публикуем высказывания, прозвучавшие на другом конце света, – в Сингапуре – но актуальные и у нас.

Адриан Карузо призывает агентов менять свое мышление, не воспринимать себя и не позиционироваться как всего лишь представителей авиакомпаний или отелей или туроператоров.

Агентства не должны слепо конкурировать с интернетом и гнаться за низкими ценами, а должны использовать то, чего нет у интернета,  - персональное взаимодействие с клиентом и индивидуальное обслуживание.

«Уберите слово «агент» с вашей визитки, - говорит Адриан Карузо. – Вы эксперты, специалисты или найдите другое более подходящее вам определение. Это определение должно позиционировать вас не как простых посредников. Туристы должны платить вам за ваши профессиональные знания, а не за поиск в Интернете. Модель с комиссионными – не правильная, вы должны взимать гонорар с туристов, а не выпрашивать комиссию у туроператора».  

Если агентства могут отобрать действительно стоящие предложения из имеющихся на рынке, они экономят туристам не только время, но и деньги, так как оберегают туристов от ловушек и подводных камней. Так почему же за этой турэксперт не вправе получить вознаграждение?

Турагентам нужно выбросить со своих стоек брошюры и каталоги и давать клиентам «меню» на свои  услуги, где указано, какие услуги и за сколько предоставляются.

Звучит утопически?

Или, как все-таки, могло бы выглядеть такое «меню»?