Внутренний клиент не менее важен внешнего

«Лояльность сотрудников нам очень дорого обходится, - рассказал на осенней конференции «ЛОВ NOW - Лояльность и Вовлеченность: Number One Work», организованной компанией World Travel Biz в отеле Radisson Sonya, Дмитрий Мельников, генеральный управляющий Curated Hotels, преподаватель SwissAm International University. - Поэтому с ней надо бережно обращаться и грамотно работать».

В среднем по России текучесть персонала в сфере гостеприимства сегодня за 50%. Это очень дорого для компаний. Особенно, с учетом того, что на рынке мы наблюдаем не просто кадровый голод, а «кадровую дистрофию».

Для преодоления кризисных явлений с кадрами и укрепления кадрового состава, необходимо взаимодействие HR и маркетинга.

«Когда мы говорим о маркетинге, мы как правило имеем в виду продвижение нашего отеля, нашего продукта, нашего бизнеса. И очень редко мы задумываемся, как мы выглядим в глазах своих сотрудников», - продолжил Дмитрий Мельников.

Насколько регулярны у вас встречи HR и маркетинга? А ведь они должны быть. Это должна быть проектная работа, а ее результат - счастливые сотрудники и счастливые гости.

Как построить свою HR- стратегию в эко-системе отеля?

У некоторых (не гостиничных компаний) страница / сайт на кадровых ресурсах выглядят не хуже, чем их главный сайт.

Маркетологи могут помочь делать адаптацию сотрудников, построение внутренних диалогов интересным для людей.

«Я рекомендую делать периодически внутреннюю газету, причем, в двух форматах - цифровом и бумажном», - добавил эксперт.

Формула должна складываться такая: сотрудник удовлетворенный - лояльный - вовлеченный - не выгоревший.

-->

Больше про выступления на стратегической сессии "ЛОВ NOW - Лояльность и Вовлеченность":

Не просто "вишенка", а грамотное управление лояльностью

Выгоранию противостоит кайф от работы