Гости идут к агентам

По данным нового опроса, проведенного агентством MediaPlan Consulting по заказу сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов Островок, 84% путешественников предпочитают пользоваться онлайн-тревел агентствами (ОТА) или услугами турагентов. При этом каждый второй турист выбирает ОТА для своего первого бронирования, особенно при поездках в новые города.

В ходе опроса среди основных преимуществ таких сервисов люди назвали широкий выбор объектов размещения (83% респондентов, которые пользуются ОТА) и более выгодные цены (72%).

Две трети респондентов отметили, что через сервисы удобнее оплачивать бронирования. Их также привлекает расширенный функционал ОТА, в частности фильтры, с помощью которых проще искать подходящие варианты, и возможности для быстрой связи с отелем.

«Современный турист больше всего ценит собственное время и ждет от бронирования скорости – он хочет иметь возможность быстро сравнивать предложения, фильтровать их по важным персонально для него критериям, оплачивать безопасным способом и при необходимости вносить изменения в бронирования по понятным правилам. Агрегаторы могут предложить весь необходимый функционал», – прокомментировала результаты опроса управляющий директор сервиса Островок Дарья Кочеткова.

Дополнительным фактором выбора в пользу сервисов бронирования становятся программы лояльности, которыми отели, как правило, располагают реже или реализуют менее масштабно.

Почти каждый второй респондент (49%) рассказал, что активно использует программы лояльности именно от сервисов онлайн-бронирования.

Среди главных причин отказа от прямого бронирования на сайтах отелей участники опроса назвали более высокую стоимость размещения (33%) по сравнению с другими каналами, отсутствие программ лояльности (21%), негибкую политику отмены (20%) и неудобный интерфейс сайтов гостиниц (20%).

Также в числе барьеров – отсутствие промокодов (19%), службы поддержки (15%) и ограниченные способы оплаты (14%).