Лоукостам могут запретить брать плату с пассажиров за звонки в call-центры

Общероссийское объединение пассажиров (ООП) обратилось в Министерство транспорта с просьбой обязать лоукостеры сделать бесплатными звонки в их call-центры.

Нередко такие звонки обходятся пассажиру в 10–15% стоимости самого авиабилета. Платить клиенту приходится не только за получение необходимой информации, но и за ожидание ответа оператора на телефонной линии.

Впрочем, в ООП отмечают, что речь идет не о полностью бесплатных звонках. За получение справочной информации, которую пассажир может узнать самостоятельно, без обращения в авиакомпанию, все же придется заплатить. Однпако, если клиенту необходимо внести какие-либо корректировки в уже купленные билеты, это должно осуществлятья безвозмездно.