«Натали Турс» должна вернуть деньги

Суд встал на сторону туристов.

Когда супруги Золотовы не смогли отправиться в Дубай из-за внезапной болезни они обратились к туроператору с просьбой вернуть деньги за поездку – 75 тысяч рублей.

О том, что поездка отменяется, турфирму Золотовы предупредили за сутки, а письменный отказ написали уже в день вылета.

Ситуация сложилась не однозначная (но типичная!). С одной стороны, люди заболели и не смогли поехать  в отпуск. С дугой, у туроператора тоже имеются свои обязательства (и проплаты): и перед партнером в Дубае (Alpha Tours) (а у того – перед отелем), и перед авиакомпанией (а уж авиакомпании - точно «соковыжималки»). Поэтому бизнесмены болезненно относятся к желаниям туристов вернуть деньги из-за несостоявшейся поездки (будь то болезнь, или отказ в визе …).

Как бы то ни было, "Натали Турс" сообщил клиентам, что все средства, полученные от них, были потрачены на организацию поездки и вернуть их невозможно.

Однако истцы настаивали в Челябинском областном суде, что они не должны отвечать за то, что туроператор заключает со своими зарубежными партнерами договоры, по условиям которых не может вернуть средства в связи с болезнью туриста.

На заседании суда выяснилось, что в расходы "Натали Турс" вошли только оплата виз и медицинских страховок. Остальные деньги за несостоявшийся отдых оператор стало быть обязан вернуть. Таким образом, суд встал на сторону семьи Золотовых.

В "Натали Турс" с судебным решением не согласились и оспорили его в высшей инстанции. Дело рассмотрел областной суд - и тоже поддержал несостоявшихся туристов. Суд вынес вердикт: туроператор должен вернуть супругам часть стоимости путевки - 62 тысячи рублей. И возместить моральный ущерб -  еще 6 тысяч.

Таким образом, болеть туристам вместо турпоездки можно, но возвращать деньги от туроператора при этом придется через суд.

Впрочем, может у вас есть другие сведения на этот счет.