Отельеры vs мошенникиОструю тему осветила на организованной 25 апреля в отеле Cosmos Saint-Petersburg Nevsky Royal 5* компанией World Travel Biz конференции «Наши Мегатренды» Елена Высоковских, генеральный директор компании Comfort Booking: Как обезопасить себя и повысить доверие гостя. Мошенники любят брать в разработку отели. Среди наиболее популярных мошеннических схем при этом можно выделить следующие: *Поддельные платежные поручения *Чарджбэк от гостя *Номер для своих (если сотрудники отеля продают номера «мимо кассы» и забирают прибыль) *Манипуляция «Водитель генерального директора» *Манипуляция «Примите участие в тендере» «Заблудившийся путник» (дескать, гость, не знает, как проехать в ваш отель и просит помочь ему переходом по некоей ссылке) Отели должны быть готовы противостоять этим схемам. Помимо таких схем, как приведенные выше, на информационную систему / компьютеры отеля могут совершаться дерзкие кибератаки. Чтобы быть готовыми к ним необходимо: --> Проработать инструкции на случай атаки вирусов на системы. --> Обучать сотрудников информационной безопасности. --> Регулярно делать резервные копии данных и изолировать их. --> Использовать антивирусы и сервисы для контроля и реагирования на угрозы. Это еще не конец (не все) - У сайта отеля может внезапно появиться «злой близнец» - мошеннический клон, через который мошенники «продают» номера гостям. Не обойдены вниманием и дипфейки в Telegram. Легенда тут такая: «директор» или «знакомый» (ложные, конечно) пишет или звонит в Telegram, сообщает плохие новости сотруднику отеля и просит взять трубку от ФСБ/ министерства. Дальше - развод Из-за недостаточн бдительной / продуманной защиты может произойти следующее: /материальный ущерб отелю /утечка персональных данных /шантаж сотрудников и гостей /кража денег у гостей /сбой внутренних систем /репутационные риски Кто не уверены в своей защищенности: • Проведите аудит информационной безопасности в вашем отеле: специалист выявит слабые места и даст рекомендации • Регулярно проводите обучение сотрудников по информационной безопасности • Обратитесь в Comfort Booking за чек-листом защиты от мошенников Во время конференции Comfort Booking провел квиз среди участников по вопросам безопасности. Победитель получил заслуженную награду.
17.05.2024, 17:44 | 1374 просмотров Категории: Новости отелей, События Тэги: мегатренды, мошенники, елена высоковских, comfort booking |