Почему кубанский отель решил судиться с TripАdvisor

Владельцы гостинично-ресторанного комплекса "Старый замок" в городе Горячий Ключ собираются через суд решать конфликт с сервисом TripАdvisor.

Руководство "Старого замка" утверждает, что на сайте TripАdvisor стали появляться негативные отзывы от людей, которые, по мнению руководства, даже не были ни в отеле, ни в его ресторане.

«Они пишут про то, чего у нас нет, про блюда, которых у нас даже нет в меню. Отзывы о том, что у нас грязно в номерах. Приходите в любой номер, проверим» - говорит  исполнительный директор ресторана Алим Эльбашир.

Сотрудники "Старого замка" попытались аргументировано ответить на недовольные отзывы клиентов, однако их комментарии не прошли модерацию в связи с обвинениями в мошенничестве.

«Обращаем Ваше внимание на то, что в тексте Вашего ответа содержится обвинение в мошенничестве. Просим принять к сведению, что мы не публикуем комментарии, содержащие обвинения в мошенничестве; в связи с этим Ваш ответ не может быть опубликован», - говорится в ответном письме компании TripАdvisor.

Хотельеры приняли решение об уходе с сайта и удалении информации о заведении с ресурса. Однако администрация сайта ответила, что удаление возможно только с реальным закрытием предприятия.

«Сайт TripАdvisor хозяйничает в Российской Федерации. Он бесплатный для путешественников, а для бизнеса - нет. Мы должны платить деньги из своего кармана, эти деньги куда-то уходят, в другие страны. Мы пытаемся решить вопрос через цивилизованные методы - через полицию, прокуратуру и суд», - добавил Алим Эльбашир.

В прокуратуру города Горячий Ключ от сотрудников гостинично-ресторанного комплекса поступило заявление, которое будет рассмотрено в установленные законом сроки. После его рассмотрения будет принято соответствующее процессуальное решение.