Турист должен авторизоваться

Если хочет послать запрос на экстренную помощь.

Чтобы ассоциация «Турпомощь» рассмотрела обращение туриста об экстренной помощи, турист должен подать заявление способом, позволяющим установить его авторство.

То есть, согласно утвержденным правительством России 27 февраля правилам предоставления экстренной помощи туристам, телефонные звонки, SMS-сообщения или письма от оставшихся в России родственников и знакомых пострадавших формально обращением признаваться не будут.

В ходе проверки заявления туриста ассоциация «Турпомощь» вправе запрашивать у ее автора «дополнительные сведения и документы».

Как такие «дополнительные сведения и документы» могут быть переданы из-за границы и гарантируется ли помощь не имеющему такой возможности туристу – из документа не ясно.

Между тем, решение об отказе в оказании экстренной помощи может быть обжаловано исключительно в судебном порядке.

Согласно правительственному документу, первоначально турист должен отправить в ассоциацию заявку, указав в ней свои реквизиты (фамилию, имя и отчество, адрес места нахождения, контактную информацию), сведения о договоре с туроператором, а также известные ему факты нарушения.

Инициировать обращение вправе также государственные органы и сами турфирмы. Принять решение о начале эвакуации ассоциация «Турпомощь» обязана в течение 24 часов с момента получения заявления хотя бы одного путешественника, уведомив его самого и Федеральную службу по туризму.

Гарантированная экстренная помощь включает перевозку туриста любым выбранным ассоциацией видом транспортом по оптимальному маршруту, трансфер, хранение багажа, обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи, а также организацию экономного питания (по физиологическим нормам человека). Гостиница в рамках экстренной помощи будет предоставляться, только если период вынужденного ожидания эвакуации превысит 12 часов. Финансирование проживания пострадавших путешественников до окончания оплаченного им тура не предусматривается.

При этом утвержденные правила экстренной помощи распространяются только на частные случаи (банкротство туроператоров) и не регулируют эвакуацию российских туристов с территории иностранного государства в связи с чрезвычайными ситуациями.