Туристами TUI занимался Красный Крест

Туроператору пришлось приносить туристам извинения.

Британские туристы TUI Group застряли на выходных на горнолыжном курорте во Франции из-за плохой погоды.

Из-за сильного тумана над Шамбери почти 1000 человек не смогли попасть 4 января на свои рейсы домой.

Туристы пожаловались, что TUI не позаботился о них и им пришлось спать в аэропорту.

В какой-то момент маленький аэропорт оказался настолько переполненным, что некоторым пассажирам пришлось ждать на автостоянке пять часов – и это при минусовой температуре.

Ситуация была объявлена ​​чрезвычайной, и вмешался французский Красный Крест, чтобы обеспечить людей спальными ковриками, одеялами, едой из «Макдональдса». Некоторые туристы укрылись в местном театре.

Компания TUI Group принесла свои извинения, добавив, что клиенты были обеспечены едой и напитками и поддержаны сотрудниками Crystal Ski.

Представитель TUI сказал: «Мы сделали все возможное, чтобы забронировать автобусы и гостиничные номера в Шамбери, но из-за отсутствия свободных мест из-за чрезвычайных обстоятельств большинство клиентов пришлось разместить в местном приюте, где их  обеспечили водой и прохладительными напитками».

При этом, поскольку задержка была вызвана неблагоприятными погодными условиями, туристы не имеют права на компенсацию в соответствии с правилами EU261.

Далее в TUI добавили, что возместят клиентам разумные расходы, если у них имеются квитанции о расходах.