Хор толпы хоронит экспертные оценки

Демократией дилетантов называет бесчисленные отзывы и мнения об отелях массовых пользователей Интернета Алекс Прауд, обозреватель издания The Telegraph.

TripAdvisor и его бесчисленные подражатели уповают на мантру, что «мудрость толпы» способна дать общее представление о том или ином продукте.

Похоже, такая идеология очень ущербна, поскольку отзывы тысячами пишут дилетанты  и не далекие умом люди, погребая под собой оценки экспертов и профессионалов рынка.

Люди, не обладающие объективными знаниями о продукте, самоуверенно полагают, что их самонадеянные суждения могут (должны?) иметь такой же вес в глазах толпы, как и оценка профессионала. А если профессионал не согласен с мнением толпы, то он просто «сноб».

Как далеко все зашло в этом направлении, хорошо видно на примере гостиничного бизнеса – подавляющее большинство хотельеров по всему миру буквально стоят на коленях перед TripAdvisor и Booking.com, моля не карать, а миловать.

Вместо конкуренции по сервису и уникальности предложения отели повально бьются головой об цены – Великий и Ужасный «Букинг» подрезает всех, всех ставит в один ряд.

А в отзывах об отелях и ресторанах читаем, например, такое «барменша расистка», «заказ принесли на минуту позже», «на пляже слишком немного песка», «мы все для них всего лишь туристы». Психологи даже дали название этому явлению - «эффект онлайновой расторможенности», описывая его как «ослабление (или полный отказ) от социальных ограничений и запретов, которые обычно присутствуют в нормальном взаимодействии лицом к лицу между людьми, в общении с другими людьми в Интернете».

При нормальном взаимодействии люди стараются вести прилично. А «срываясь с цепи» в TripAdvisor’e?

А шантажисты, требующих, чтобы их бесплатно напоили или накормили, а то они побегут жаловаться в TripAdvisor?

ОК?

В ответ люди, нанятые хотельерами и рестораторами, строчат фейковые хвалебные отзывы. Идиоты и тролли сбалансируются за счет шарлатанов и наймитов. В мире должно быть подобие равновесие добра и зла. Хотя и то, и другое на поверку может оказаться «деланным», т.е. лживым. Но кто будет заниматься этой «поверкой»? Да никто!

Для TripAdvisor важна «рыночная власть» над миром отелей – она хорошо монетизируется. А правда – что с нее взять?